Para a LoopHost, a qualidade nos serviços é essencial. Para isto, nós temos algumas regras e limitações que todos os nossos clientes devem concordar ao assinar um serviço:
§ 1) Ativação do Cadastro
Nós iremos ativar o seu cadastro em nossa central após a confirmação de pagamento, referente ao(s) serviço(s) contratado(s) por você. A confirmação poderá ser feita com você enviando o comprovante de pagamento para nós.
A utilização de dados falsos, como Endereço ou CPF, acarretará na suspensão da conta, tal como do(s) serviço(s) contratados, até que ocorra a correção dos dados por parte do cliente (OBS: ele deverá enviar para nós os novos dados, que então será feita a avaliação e a possível alteração
Caso o email informado por você no cadastro, não esteja ativo, consideraremos quaisquer mensagem como entregue, como avisos de pagamentos, notificações de abuso, etc. Caso as respostas não sejam recebidas no prazo, não será aceito justificativas para a não suspensão do serviço.
§ 2) Migração dos Dados para novas ativações (válido para serviços de Hospedagem e Revenda de Hospedagem).
Nós nos comprometemos em efetuar a transferência dos dados (migração) entre os servidores, contato que eles utilizem o painel cPanel, e os backups estejam disponíveis em horário comercial. Caso não estejam disponíveis em horário comercial (07:45 – 11:45 e 13:30 – 17:30), não iremos garantir a transferência, pois teremos de alocar um técnico de suporte especialmente para isto.
Estas solicitações devem ser enviadas via ticket, e um modelo de e-mail está disponível em nossa Base de Conhecimento, e recomendamos que você o utilize para que não haja desentendimentos e problemas posteriores.
Somente para servidores já ativos:
Caso o cliente deseja efetuar a migração de uma uma Revenda ou Conta de Hospedagem, de um servidor fora de nossa estrutura (sem acesso root), para a nossa estrutura (servidor VPS), nós podemos efetuar esta migração se:
- o cliente possuir gerenciamento avançado conosco;
- o cliente concordar em pagar (antes da migração) o valor de R$ 20,00 (para quantias abaixo de 10 contas, entre em contato) pela migração.
Se o cliente não possuir os requisitos acima, fornecemos a cortesia de efetuar uma transferência de contas gratuita por ciclo de pagamento.
§ 3) Conteúdo não Permitido
Na W7 Comunicação, não é permitido a hospedagem de arquivos ilegais. Quaisquer violação desta regra, o cliente concorda em isentar a W7 Comunicação de quaisquer responsabilidade ou punição. É expressamente proibido infringir direitos autorais e de propriedade intelectual em nossos servidores. Quaisquer notificação que recebermos, referentes à isto, será tratado com severidade e a conta será cancelada, salvo se tiver justificativas plausíveis.
A W7 Comunicação permite a utilização de seus servidores para jogos, porém, caso seja detectados anomalias em nossa rede, provenientes destes servidores, o mesmo será suspenso até que o ataque cesse. Caso o ataque volte a ocorrer, o cliente será convidado a se retirar da empresa, e poderá pagar multas referentes ao tempo que o nosso servidor passou sob ataque (utilização de tráfego).
Nós não permitimos o uso de nossos servidores para RapidLeech.
Caso você acredite que algum de nossos clientes está infringindo esta regra, entre em contato conosco no email ‘abuse@w7virtual.com’, enviando todos os dados a respeito, ou utilizando o formulário padrão da Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Quaisquer cliente que utilizar os seus servidores para conteúdo não permitido (streaming de arquivos com Direitos Autorais, etc), a W7 Comunicação se reserva no direito de acessar o servidor e suspender a conta que está infringindo. Caso a conta seja reativada, iremos excluí-la, e adicionar uma multa de R$ 50,00 p/dia que a mesma ficou reativada.
Os servidores, tanto hospedagem/revenda quanto VPS, não podem ser utilizados como hospedagem de arquivos, ou seja, fornecer arquivos para serem baixados diretamente pelo Apache (salvo arquivos menores de 5Mb). Nós nos reservamos o direito de cancelar quaisquer conta com esta finalidade, tal como impedir tal indivíduo de ingressar à nossa cartela de clientes.
Nós não permitimos a hospedagem de conteúdo adulto em nossa infraestrutura, sendo ele legal ou não. Quaisquer conta ou servidores que possuir este tipo de site, nós nos reservamos o direito de poder deletar esta conta, ou suspender a conta do responsável até que seja prestado esclarecimentos. Também, não permitimos conteúdo racista, ou qualquer tipo de preconceito, moral ou material. Nos reservamos o direito de efetuar a suspensão ou cancelamento destes serviços sem a prévia notificação, caso ocorra notificações judiciais ou extra judiciais.
Nós não permitimos a utilização dos servidores para fins ilícitos, sendo eles: atacar outros servidores (de qualquer forma), phishing (se passar por outro site, para obter informações), ou qualquer outro tipo de utilização que infrinja leis, sendo elas nos Estados Unidos ou no Brasil.
Também, não é permitido qualquer tipo de transmissão online a partir dos servidores (streaming), sendo ele de audio ou vídeo (independente de não ser arquivos protegidos por copyright).
§ 4) Políticas referentes a Email em Massa e SPAM
A W7 Comunicação não permite a utilização de nenhum de nossos serviços para o envio de SPAM (mensagens não solicitadas). O envio de email em massa, porém que possua OPT-IN, Double OPT-IN e OPT-OUT, como informativos a clientes e newsletter é permitido, porém se recebermos notificações de robôs, como SPAMCop, a conta será imediatamente suspensa, e iremos solicitar uma resolução em até 24h (prazo que nós é fornecido) para a solução deste problema. Qualquer cliente que desrespeitar isto, e inserir algum de nossos IP’s na blacklist terá de pagar uma multa de R$ 100,00, caso não seja efetuado o pagamento, a conta será encerrada, assim como quaisquer serviço nela incluso, incluindo domínios. Qualquer encerramento de conta por motivos de SPAM não possuem reembolso, e o cliente poderá ser multado em R$ 100,00, dependendo da seriedade do caso.
É totalmente vetado o envio de email em massa (SPAM), novamente salientando, que é somente permitido para notificações e newsletters, para clientes registrados em seu sistema.
§ 5) Pagamentos
O cliente, após assinar o serviço, concorda que deverá realizar o pagamento de seu(s) serviço(s) antecipadamente. Nós nos reservamos o direito de suspender uma conta caso o pagamento não seja efetuado em até 10 dias da data de vencimento. Após a suspensão por motivos de não pagamento, os clientes terão até 15 dias para efetuarem o pagamento, que, caso não seja realizado, os serviços serão cancelados definitivamente e todos os dados apagados. Nós aceitamos comprovantes de pagamentos para ativação e reativação de serviços, porém, caso não recebermos a confirmação por parte da intermediadora em até 5 dias úteis, o serviço será novamente suspenso.
Nós nos reservamos no direito de cobrar juros referente aos dias em atraso, se após 4 dias do vencimento da fatura, ela permanecer em aberto. O valor do juros é de 10% (único e não recorrente/diário). O cliente pode entrar em contato conosco para negociar o pagamento, com a retirada dos juros ou divisão deles em até 2 parcelas.
§ 6) Backups
Hospedagem de Sites: A W7 Comunicação efetua backups de serviços e servidores, porém, não é responsável caso dados sejam perdidos ou apagados, se isentando de quaisquer responsabilidade relacionada. Os nossos backups não servem como uma garantia de disponibilidade de serviço, e sim como uma cortesia da empresa, você deverá guardar seus próprios backups, para segurança de seus dados e informações.
Servidores VPS’s não possuem backups, e o cliente deverá contratar este serviço com o nosso suporte, caso queira.
Para planos que incluam o Backup, cada restauração terá um custo de R$ 100,00 (para servidores VPS).
§ 7) Cancelamento e Reembolso
Nós nos reservamos no direito de efetuar o cancelamento de qualquer conta que infringa estes termos. Caso o cliente aja de forma desrespeitosa contra à nossa empresa, utilizando linguagens de baixo calão e efetuando ofensas, poderemos efetuar o encerramento desta conta.
A W7 Comunicação apenas oferece o reembolso ao cliente com a falhas no produtos ou instabilidade no mesmo.
Quaisquer servidor Windows não possui reembolso, independente de estar dentro dos 7 dias de utilização. Também, quaisquer cancelamento de servidores Windows deve ser informado com 30 dias de antecedência, caso contrário, a fatura deverá ser paga integralmente, independente de ser ou não utilizado.
Licenças de Softwares e Sistemas não são reembolsáveis.
§ 8) Hospedagem de Jogos e TeamSpeak
A partir do dia 07 de janeiro de 2013, a W7 Comunicação não permite mais a hospedagem de games em nossa estrutura. Qualquer cliente que fizer a contratação após esta data, e hospedar este tipo de serviços, terá a sua conta suspensa. O mesmo vale para hospedagem de sites de apostas, jogos online, ou empresas que fornecem hospedagem de jogos.
Servidores de TeamSpeak também são bloqueados em nossa infra-estrutura. Entre em contato para mais informações.
§ 9) Utilização de Tráfego e Disponibilidade
Nós não permitimos a utilização de nossos servidores para backup e armazenamento, tal como sites de rapid-leech. Porém, todo o tráfego limpo (dados de website, e-mails, etc.) que utilizar em seu servidor não há problemas, contanto que não sobrecarregue o servidor. Caso o serviço sofra constantes ataques (DDoS ou DoS), nós nos reservamos no direito de convidar o cliente a se retirar da empresa.
Nós garantimos a disponibilidade de 100% dos serviços, exceto em casos onde a causa do downtime fuja do nosso controle, como: falha de hardware, falha da rede externa (fibra óptica da operadora), etc.
Se nós tivermos um SLA menor do que 100% ao mês, o cliente poderá solicitar a revisão de até 30% de sua fatura. Lembrando que o SLA não cobre os seguintes problemas:
- imprudência do cliente em efetuar alguma operação ou alteração no seu servidor;
- invasão do servidor do cliente por hackers, ou qualquer ação do gênero;
- hospedagem de conteúdos não permitidos acima, que resultaram na suspensão do serviço;
- erro de configuração em algum serviço dentro do servidor, que não é de responsabilidade da W7 Comunicação;
- ataques DDoS à nossa rede;
- interrupções para manutenção de nossos servidores, em caráter emergencial.
§ 10) Utilização de Suporte Técnico
Não será tolerado qualquer tipo de abuso por parte do cliente, com a nossa equipe de suporte técnico ou qualquer outro departamento e sistemas de contatos fornecidos. Palavras que possam ser caracterizadas como ameaça, agressão verbal ou injúria (sendo ou não de baixo calão), ou que incitem falta de ética ou profissionalismo.
Também, não será permitido a abertura de tickets consecutivos sobre um mesmo problema. Os tickets são respondidos em ordem de criação (mais antigo para mais novo), e tickets repetidos somente prejudicam outros clientes, pois não irá alterar o tempo de resposta do ticket.
§ 11) Alterações nos Termos
Nós nos reservamos no direito de alterar os nossos termos de serviços com ou sem aviso prévio.
última revisão: 15/08/2015
